कतारें ऐतिहासिक रूप से व्यवसायों के लिए एक चुनौती रही हैं। लंबी लाइनें ग्राहकों की हानि और असंतोष का कारण बन सकती हैं, जबकि ग्राहक अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रतीक्षा करते हैं, भले ही वे एक ओर संकेत देते हैं कि मांग बहुत अधिक है और पैसा बनाया जा रहा है। तो सवाल यह है कि क्यूइंग प्रक्रिया को अनुकूलित करते हुए व्यवसाय बड़े ग्राहक आधार का प्रबंधन कैसे कर सकते हैं?
इस समस्या को चतुर कतार प्रबंधन के माध्यम से हल किया जाता है, जिससे कतार प्रबंधन की प्रभावशीलता में भी सुधार होता है। नवीन कतार प्रबंधन प्रौद्योगिकी के निम्नलिखित दस लाभ सूचीबद्ध हैं।
- कम प्रतीक्षा समय
स्मार्ट कतार प्रबंधन प्रणाली का सबसे उल्लेखनीय लाभ यह है कि यह कतार लगाने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता को बढ़ाता है। नतीजतन, ग्राहकों को लंबे समय तक इंतजार नहीं करना पड़ेगा, और आप उनकी देखभाल अधिक तेज़ी से कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, अधिक ग्राहक व्यस्त समय के दौरान भी खरीदारी कर सकते हैं, जिससे आय में वृद्धि होती है।
- कार्यबल की दक्षता में वृद्धि
एक बुद्धिमान कतार प्रबंधन प्रणाली के उपयोग के साथ एक संगठन यह पहचान सकता है कि उसकी अक्षमताएं कहां हैं। नतीजतन, प्रबंधक श्रमिकों को सबसे आवश्यक स्थानों पर कुशलतापूर्वक निर्देशित कर सकते हैं। नतीजतन, ग्राहकों को बेहतर सेवा दी जाती है, और कर्मचारियों को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने से उत्पादकता बढ़ जाती है।
उपभोक्ता यातायात में चोटियों और गर्तों को स्थानांतरित करने से निपटने के दौरान कतार प्रबंधन उन कमियों को कम कर सकता है जो सभी संगठनों का अनुभव करते हैं। फर्म की अनूठी आवश्यकताओं को अधिक आसानी से पूरा करने और इसके व्यय को कम करने के लिए रोजगार और स्टॉक नियंत्रण जैसे खर्चों को सुव्यवस्थित करना संभव है।
- राजस्व बढ़ाने के लिए फर्श की जगह का पुनर्व्यवस्थित करें।
यदि आपके ग्राहक समय पर आते हैं और उनकी प्रतीक्षा अवधि कम होती है, तो आपकी शाखाओं में कम लोग होंगे। नतीजतन, आपको कम मंजिल की जगह की आवश्यकता होगी। इसके अलावा, इसे पुनर्नवीनीकरण किया जा सकता है और आय-उत्पादक गतिविधियों के लिए उपयोग किया जा सकता है जैसे सेवा ग्राहकों के लिए अतिरिक्त काउंटर जोड़ना, जो अंततः प्रतीक्षा समय में कटौती करेगा।
वर्चुअल कतार प्रणाली का उपयोग करने और ग्राहक अनुभव में निरंतर सुधार करने के परिणामस्वरूप आपकी कंपनी शाखा रहित संचालन की ओर बढ़ जाएगी।
वैकल्पिक रूप से, आप शाखा को छोटा बना सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप लागत बचत होगी और शाखा संचालन अधिक कुशल होगा। हमारे निष्कर्ष 80% तक की मंजिल की जगह में संभावित कमी की ओर इशारा करते हैं।
- बेहतर ग्राहक संतुष्टि
कतार प्रबंधन तकनीकों के अनुप्रयोग से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है। स्मार्ट समाधान और छोटा प्रतीक्षा समय डिजिटल डिस्प्ले के माध्यम से खरीदारी प्रक्रिया को तेज करने के लिए वर्तमान जानकारी या निर्देशों के साथ ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रेरित करने की अनुमति देता है।
- रिपोर्टिंग और डेटा एनालिटिक्स के माध्यम से परिचालन दक्षता।
के लिए एक वर्चुअल कतार प्रणाली द्वारा प्रदान किए गए व्यापक रिपोर्टिंग और निगरानी विकल्प स्वास्थ्य कार्ड किसी भी अस्पताल के लिए सबसे फायदेमंद अनपेक्षित परिणाम हो सकता है।
आप लाइव फ्लोर व्यू का उपयोग करके ग्राहक प्रतीक्षा समय, ग्राहक मात्रा, कर्मचारियों के प्रदर्शन, शाखा और कार्य प्रदर्शन और अन्य KPI की निगरानी कर सकते हैं। इसके अलावा, आप शाखा बनाम समूह बनाम लक्ष्य, औसत प्रतीक्षा समय, SLA उल्लंघन सूचना आदि जैसे बेंचमार्क के आधार पर अनुकूलित रिपोर्ट बना सकते हैं।
- ग्राहक का कम नुकसान
स्मार्ट कतार प्रबंधन ग्राहकों की बढ़ती खुशी और कम प्रतीक्षा समय से जुड़ा हुआ है और ग्राहक की कमी को कम करता है। जब छोटी लाइनें और स्पष्ट संचार होता है कि वे कितने समय तक प्रतीक्षा करेंगे, तो ग्राहक इधर-उधर रहने और खरीदारी करने के इच्छुक होते हैं। स्मार्ट क्यूइंग तकनीक के उपयोग से, बिक्री जो अन्यथा खो सकती थी, अब की जाती है।
- व्यापारिक चपलता में वृद्धि
स्मार्ट कतारबद्ध प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, प्रबंधक और उद्यम वास्तविक समय में बाधाओं को देख सकते हैं। परिणामस्वरूप, समस्याओं के बिगड़ने से पहले उनका शीघ्रता से जवाब देने और कर्मियों और संसाधनों को आवंटित करने की उनकी क्षमता उन्हें बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करेगी।
- डेटा की ताकत
चोटियों और गर्तों की योजना बनाने के लिए व्यवसायों द्वारा स्मार्ट क्यूइंग सिस्टम डेटा का उपयोग किया जा सकता है। नतीजतन, व्यवसाय के मालिक संसाधनों को कुशलता से प्रबंधित करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित होते हैं, जब किसी स्थान पर भीड़ होगी। यह सुनिश्चित करने के लिए कि हाथ में स्टॉक है, डेटा का उपयोग यह अनुमान लगाने के लिए भी किया जा सकता है कि विशेष उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण ऑर्डर कब दिए जाएंगे।
- आवेग खरीद
जब एक स्मार्ट कतार प्रणाली के साथ जोड़ा जाता है, तो ग्राहकों को सूचित और व्यस्त रखने वाली तकनीक आवेगपूर्ण खरीदारी को बढ़ावा दे सकती है। उदाहरण के लिए, आवेगपूर्ण खरीदारी में 400% तक की वृद्धि हो सकती है, जब उन उत्पादों का विज्ञापन किया जाता है, जिन्हें ग्राहक खरीदारी का निर्णय लेने के बाद प्राप्त करना चाहते हैं।
- तत्काल प्रतिक्रिया के लिए शाखा SLA निगरानी।
कतार प्रणाली पर्यवेक्षकों और शाखा प्रमुखों को उनके केंद्रीकृत स्थान पर भेजती है अस्पतालों में कतार प्रबंधन प्रणाली विवरण के लिए डैशबोर्ड और आवश्यकता पड़ने पर अधिक संसाधन आवंटित करता है। कतार प्रणाली रीयल-टाइम सर्विस-लेवल एग्रीमेंट (SLA) ब्रीच नोटिफिकेशन भी डिलीवर करती है।
वास्तव में, कई सेवा कतारों के साथ एक आभासी कतार प्रणाली आपको गतिशील रूप से शाखा SLA निगरानी और रीयल-टाइम फ्लोर व्यू के आधार पर विशेष कार्यों के लिए श्रमिकों को तैनात करने देगी जो प्रत्येक शाखा के लिए ग्राहकों की मात्रा, औसत प्रतीक्षा समय और अन्य SLA संकेतक प्रदर्शित करते हैं।
निष्कर्ष
लंबे समय से कारोबारियों के लिए कतारें मुश्किल हो गई हैं। अपनी खरीदारी पूरी करने की प्रतीक्षा करते समय, लंबी लाइनों में लगे ग्राहक व्यवसाय खोने और असंतुष्ट होने का जोखिम उठाते हैं। कतार प्रबंधन तकनीक का उपयोग करके, एक कंपनी यह इंगित कर सकती है कि उसकी अक्षमताएँ कहाँ हैं। प्रभावी ढंग से कर्मचारियों का प्रबंधन करके, ग्राहकों को बेहतर सेवा दी जाती है, और उत्पादकता में वृद्धि होती है। स्मार्ट क्यूइंग सिस्टम प्रबंधकों और व्यवसायों को रीयल-टाइम में बाधाओं को देखने में सक्षम बनाता है।
जब कम लाइनअप मौजूद होते हैं, तो ग्राहकों के रहने और खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है। चोटियों और गर्तों के लिए योजना स्मार्ट क्यूइंग सिस्टम के डेटा का उपयोग करके की जा सकती है।
