यात्री द्वारा एयर इंडिया की ‘सबसे खराब उड़ान’ सेवा की आलोचना करने वाली तस्वीर साझा करने के बाद एयरलाइन ने प्रतिक्रिया दी

एयर इंडिया, भारत की प्रतिष्ठित ध्वजवाहक एयरलाइन, विमानन इतिहास और उत्कृष्टता से भरी विरासत का प्रतीक है। 1932 में टाटा एयरलाइंस के रूप में शुरू हुई और 1946 में इसका नाम बदलकर एयर इंडिया कर दिया गया, यह एयरलाइन तब से भारत को दुनिया भर में कई विदेशी स्थानों से जोड़ रही है। एयरलाइंस इंडिया ने हमेशा अपने ग्राहकों की भलाई और सुरक्षा के प्रति उनके अभिवादन और समर्पण से बहुत खुशी महसूस की है।

फिर भी, अपनी प्रतिष्ठा के बावजूद, एयर इंडिया उन ग्राहकों के निशाने पर आ गई है जिन्होंने इसकी पेशकशों पर असंतोष व्यक्त किया है। हाल के दिनों में, एयरलाइन अपनी पेशकशों को लेकर सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर आलोचनाओं के कारण सुर्खियों में रही है।

उड़ानों के दौरान परोसे जाने वाले घटिया भोजन की गुणवत्ता को लेकर शिकायतें सामने आई हैं, जो यात्रियों के बीच असंतोष का कारण रही है। इसके अलावा, यात्रियों और कर्मचारियों दोनों की ओर से अनियंत्रित आचरण से जुड़ी घटनाओं के भी आरोप लगे हैं। इसके अलावा, एक यात्री ने हाल ही में सुविधाओं की अव्यवस्था के लिए एयर इंडिया की आलोचना की और इसे “सबसे खराब उड़ान” कहा।

तो, यहाँ क्या हुआ:

यात्री ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर एयर इंडिया सेवा की आलोचना की

मुंबई में रहने वाली ऑस्ट्रेलियाई लेखिका शेरेल कुक ने हाल ही में एयर इंडिया की उड़ान में अपने असंतोषजनक अनुभव की कहानी सुनाई। एयर इंडिया द्वारा मुंबई से मेलबर्न तक संचालित अपनी पहली सीधी यात्रा के बारे में कुक ने सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी व्यक्त की। एक्स पर, उसने सामान के दावे और विमान के इंटीरियर से दो तस्वीरें पोस्ट कीं और लिखा,

“कुछ चिंताओं (और चेतावनियों) के बावजूद, मैंने मूर्खतापूर्वक हाल ही में मुंबई से मेलबर्न के लिए नई एयर इंडिया की सीधी उड़ान लेने का फैसला किया, यह सोचकर कि यह कितना बुरा हो सकता है? दुर्भाग्य से, शुरू से अंत तक यह मेरी अब तक की सबसे ख़राब उड़ान थी!”

इसके अलावा, कुक ने समय पर जानकारी की कमी पर अफसोस जताया। उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि प्रस्थान के बाद नाश्ते में मादक पेय की अनुपस्थिति ने यात्रियों को वाइन ऑर्डर करने के लिए मजबूर किया, जो केवल सीमित मात्रा में रेड वाइन में उपलब्ध थी।

अपने सूत्र को जारी रखते हुए, उन्होंने नाश्ते और दोपहर के भोजन के बीच शराब सेवा के असामान्य समय पर प्रकाश डाला। इसके अलावा, कुक ने उल्लेख किया कि मांसाहारी भोजन केवल प्री-ऑर्डर के लिए उपलब्ध था। उन्होंने आगे कहा कि हालांकि इसमें आरामदायक और उचित लेगरूम था, लेकिन पुराने विमान में उड़ान के दौरान मनोरंजन का अभाव था।

उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि मेलबर्न पहुंचने पर उड़ान में काफी देरी हुई और उम्मीद से 30 मिनट देरी से पहुंची। इतना ही नहीं, बल्कि उड़ान के दौरान कीड़ों पर स्प्रे करने के लिए भी विमान के अंदर 20 मिनट का अतिरिक्त समय लगता है। इसके अलावा, उन्होंने कर्मियों की अक्षमताओं की ओर इशारा करते हुए प्रबंधन के प्रति अपनी नाराजगी व्यक्त की।

मामले को और भी बदतर बनाने वाली बात यह थी कि उसने देखा कि एक सहयात्री ने केबिन के फर्श पर खाने के रैपर को गलत तरीके से फेंक दिया था।

और परेशानी को और बढ़ाने वाली बात यह है कि तीन शौचालय ख़राब थे।

वायरल पोस्ट पर एयर इंडिया की प्रतिक्रिया

पोस्ट जल्द ही वायरल हो गई और एयर इंडिया का भी ध्यान इस ओर गया। सभी आरोपों का जवाब देते हुए, एयर इंडिया ने कुक की शिकायतों को स्वीकार किया और औपचारिक माफी जारी की। अपने घटिया अनुभव के लिए खेद व्यक्त करते हुए एयर इंडिया ने लिखा,

“प्रिय महोदया, हमारे साथ आपकी हालिया उड़ान के दौरान आपको हुई असुविधा के लिए हम ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं। आपकी प्रतिक्रिया हमारे लिए मूल्यवान है, और हमें खेद है कि आपकी यात्रा उन मानकों से कम रही जिन्हें हम बनाए रखना चाहते हैं। हम इन चिंताओं को गंभीरता से लेते हैं और अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आंतरिक रूप से उनका समाधान करेंगे। इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद, और हम आपसे बात करना चाहते हैं। क्या आप अपना संपर्क नंबर और जुड़ने का सुविधाजनक समय साझा कर सकते हैं?”

क्या आपने पहले एयरलाइन की कोशिश की है? एयर इंडिया के साथ आपका अनुभव कैसा रहा? हमें टिप्पणियों में अवश्य बताएं।