ऑनलाइन टिकट बुक करने की सुविधा के साथ, ज्यादातर लोग अब आसान तरीके का उपयोग करके अपनी ट्रेन और फ्लाइट टिकट बुक करने का विकल्प चुनते हैं। ट्रेन टिकट बुक करने के लिए सबसे ज्यादा इस्तेमाल की जाने वाली वेबसाइट आईआरसीटीसी है। हालांकि भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम के माध्यम से ऑनलाइन टिकट बुकिंग प्रक्रिया आसान और परेशानी मुक्त है। यात्रियों को आए दिन तकनीकी दिक्कतों का सामना करना पड़ता है।
ट्रेन यात्रियों को आवंटित सीटें जो मौजूद नहीं हैं
हाल ही में सोमवार को लखनऊ के एक यात्री के साथ अजीबोगरीब वाकया हुआ। यात्री ने बाद में यह पता लगाने के लिए ऑनलाइन टिकट बुक किया कि आईआरसीटीसी द्वारा उसे आवंटित की गई सीटें मौजूद नहीं हैं।
यह विचित्र घटना 14204 लखनऊ-वाराणसी इंटरसिटी एक्सप्रेस में हुई। विजय शुक्ला नाम के एक यात्री को सी1 कोच में सीट नंबर 74 और 75 आवंटित किया गया था, जब उसने ऑनलाइन ट्रेन टिकट बुक किया था। लेकिन जब वे अपने भाई के साथ ट्रेन में चढ़े तो उन्हें आश्चर्य हुआ कि कोच में केवल 73 सीटें थीं। सीट संख्या 74 और 75 अस्तित्वहीन थीं।
इस अजीबोगरीब स्थिति के बारे में यात्री, विजय शुक्ला, जिनकी आईआरसीटीसी द्वारा आवंटित सीट नहीं मिली, का कहना है
जब विजय ने यात्रा टिकट परीक्षक (टीटीई) से अपनी परेशानी की स्थिति के बारे में बात की, तो टीटीई ने कहा,
“एक यात्रा टिकट परीक्षक (टीटीई) ने हमें बताया कि इस तरह के मामले आम हैं और उन्होंने संबंधित विभाग और उच्च अधिकारियों से टिकट बुकिंग में गड़बड़ी की शिकायत की है। लेकिन तकनीकी गड़बड़ी को दूर करने के लिए अभी तक कोई कार्रवाई नहीं की गई है।”
शुक्ला ने यह भी कहा कि टीटीई ने उन्हें बताया कि दूसरे कोच में 75 सीटें थीं लेकिन उन्हें आवंटित कोच में केवल 73 सीटें थीं. टीटीई ने आगे कहा,
“जैसा कि सर्वर कोच में 75 सीटें दिखाता है, वहां 75 लोगों को सीटें आवंटित की जाती हैं।
टीटीई ने यह भी कहा कि उन्हें चिल्लाने और गालियां देने वाले यात्रियों का खामियाजा भुगतना पड़ रहा है।
क्या शुक्ला और उनके भाई को आखिरकार ट्रेन में सीट मिल गई?
हां, विजय और उनके भाई को बाद में अलग-अलग सीटें आवंटित की गईं।
चारबाग रेलवे स्टेशन के स्टेशन निदेशक आशीष सिंह ने भी तकनीकी खराबी पर टिप्पणी की, उन्होंने कहा,
“यह समस्या 15 दिन पहले हमारे ध्यान में लाई गई थी। हमने रेलवे सूचना प्रणाली केंद्र (CRIS) को सूचना भेज दी है, जो भारतीय रेलवे की अधिकांश प्रमुख सूचना प्रणालियों को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है। अगर समस्या बनी रहती है, तो हम इस पर गौर करेंगे।”
IRCTC की वेबसाइट और एप्लिकेशन में गड़बड़ियां असामान्य नहीं हैं, तकनीकी समस्याओं के कारण अक्सर सेवाएं प्रभावित होती हैं। बुकिंग की पुष्टि में कभी-कभी देरी हो जाती है क्योंकि वेबसाइट अक्सर रात के दौरान धीमी गति से काम करती है।
जब ग्राहक नेट बैंकिंग या वॉलेट के माध्यम से अपने टिकट बुकिंग मूल्य का भुगतान करते हैं तो उन्हें भुगतान इंटरफ़ेस के साथ भी समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
क्या आईआरसीटीसी के माध्यम से अपने ट्रेन टिकट बुक करते समय आपको कभी किसी समस्या का सामना करना पड़ा है? हमें टिप्पणियों में बताएं।